Instalação mal feita.
Vamos ver alguns tipos de instalações que não devem servir como exemplo de um bom serviço.

Vemos um emaranhado de fios que não se sabe o que é de onde vem e para onde vai, em uma situação de reparo sem duvidas o técnico vai levar no mínimo 40 minutos para se encontrar no meio de tanta desorganização.
Com um agravante a linha telefônica tem ADSL e o filtro foi colocado dentro do gabinete da central, e se com tudo isto o técnico estiver se saindo bem tem uma grande chance de levar um choque por que o transformador conversor de 220Vac para 16Vac foi instalado no mesmo gabinete.

Esta instalação tinha tudo para ser bem sucedida, uma central de grande porte bem dimensionada, mas teve pela frente um instalador sem a menor noção de uma instalação organizada.

Observando a central da para imaginar como deve ter ficado a fiação espalhada pelo telhado.
Mas com um pouco de paciência e um bom técnico é possível organizar e identificar toda a fiação.
Temos que ter uma coisa em mente, não podemos instalar qualquer tipo de equipamento pensando em fazer funcionar simplesmente, mas sim pensando que este equipamento é eletrônico e que vai falhar ou dar problema um dia, e certamente o cliente ira chamar quem fez a instalação para tentar resolver o problema, e nestes casos você arruma uma coisa e aparece outro problema, a organização e identificação faz parte de uma instalação e manutenção corretiva ou preventiva. E quando o cliente ver que o técnico esta perdido no meio de tanto fio, sem duvida alguma ele vai ter certeza que não deveria ter iniciado um contato comercial com uma pessoa ou empresa despreparada, e aos poucos vai perdendo espaço para pessoas mais competente e organizada que se prepararam.
Uma instalação para ser bem sucedida deve estar fundamentada em um tripé de idéias e valores.
1º Organização – Saber onde vai fazer, como fazer, e quando fazer.
2º Limpeza – Mesmo com furos e cortes manter o local limpo, sem pó sem sobra de fio, deixar as ferramentas em um único local.
3º Descrição – O cliente não precisa se lembrar a toda hora que tem uma equipe técnica trabalhando em sua casa, falem baixo sejam comedidos nos comentários não usem palavras vulgares.
Lembre-se a equipe técnica é a imagem da empresa, é o técnico que estará levando a empresa para dentro da casa do cliente.

Conhecimentos

Estamos em um mundo que gira em torno do dinheiro, e temos que ouvir aquela velha máxima "Eu trabalho por que gosto não pelo dinheiro" não sejamos hipócritas sem dinheiro não temos poder nenhum, e quando digo poder não me refiro a um super herói que sai voando ou algo parecido, o poder que eu falo é de barganha e de exigir um bom desconto.

Temos que entender uma coisa estamos tratando com pessoas inteligentes e não podemos subestimar a inteligência destas pessoas, por dois motivos simples eles pensam e eles pagam.

 Defendo a idéia que temos de melhorar continuamente se fizermos uma instalação hoje e amanhã teremos outra a ser feita que busquemos o que houve de bom na ultima instalação e apliquemos na nova e o que tiver de ruim vamos melhorar para que não aconteça novamente.

Reclamações sempre vai existir nunca estaremos atendendo o cliente em tudo o que ele espera mas que se busque o melhor, e absorvamos as reclamações e criticas para nós tornarmos melhor, e este é o intuito sermos melhor hoje do que fomos ontem e melhor amanhã do somos hoje.

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão utilizada pelas empresas em nível mundial. O criador deste sistema foi Walter A. Shewhart mas foi fortemente  divulgado por Willian E. Deming.

Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão.

 A sigla PDCA e subdividida em quatro estágios:

P = Planejar (Plan) 

D = Executar (Do)

C = Checar (Check)

A = Ação (Act)

Planejar

O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, neste momento serão feitos levantamentos de todas as atividades a serem executadas de como serão, quando e por quem. O planejamento e a ferramenta mais adequada para se saber se uma determinada atividade vai dar certo ou não e assim podendo antecipar um erro que poderia trazer danos irreversíveis a saúde da empresa e ou colaboradores.

Executar

 Em seguida tudo o que foi planejado é executado, não quer disser que pelo fato de ter sido planejado não possa acontecer um erro, existe inúmeras possibilidades de um atividade dar errado, fator humano, material, o próprio clima, com chuva, vento situações que nos fogem do controle.

Checar

 Após a atividade ser concluída faz se um relatório de tudo que deu certo e errado.

Do certo para manter e melhorar.

Do errado para descartar e melhorar.

A necessidade da checagem das ações implementadas será o ponto inicial da melhoria continua aqui saberemos se o planejamento foi correto ou não com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

Orientação

Eu tive uma experiência recente que me fez pensar, que o mercado de segurança eletrônica está infelizmente prostituído e com baixa qualidade no que se refere a mão de obra empregada.
E esta constatação me levou a criar este blog que estarei alimentando com dicas e informações de como e porque se prestar um bom serviço, não basta termos equipamentos de alta qualidade se a mão de obra agregada não explora 100% do equipamento instalado.

Minha experiência na aréa de prestação de serviço tanto tercerizado como contratada já vem de longa data estou a 18 anos envolvido na aréa de segurança eletrônica, instalando vendendo comprando ou apenas orientando.
Sou formado em eletrônica, trabalhei em empresas de renome no cenário catarinence, como Embrasp, Seguridade, Tele Alarme e atualmente trabalho na Portonave, Terminal Portuário de Navegantes.

Quero poder passar as minhas experiências e vou estar plenamente realizado se algo que eu postar venha a ser útil para ajuda-los a resolver algum problema.